Condições de Envio

• Todos os envios da MASTERLED são expedidos a partir de Espanha através de serviço expresso e transportadora urgente
• Todas as encomendas processadas antes da hora limite de picking** serão entregues em 24/48 horas para envios para Espanha peninsular e Portugal (Península)
• O prazo de entrega para encomendas para as Baleares, Ceuta e Melilha é de 3 a 5 dias úteis
• O prazo de entrega para encomendas para as Canárias é de 5 a 7 dias úteis
• O prazo de entrega para encomendas internacionais depende do destino:
  • França: 2 a 3 dias úteis
  • Alemanha: 3 a 5 dias úteis
  • Itália: 3 a 5 dias úteis
  • Reino Unido: 4 a 7 dias úteis
  • Resto da Europa: 5 a 7 dias úteis
  • Resto do mundo: Sob consulta
• As entregas são efetuadas de segunda a sexta-feira
• As encomendas inferiores a 29,90€ (IVA incluído)* terão um custo adicional de 4,09€ + IVA*
• Envio gratuito se a sua compra exceder 29,90€ (IVA incluído)*
• Poderão aplicar-se encargos adicionais caso a mercadoria tenha dimensões especiais
• Os envios à cobrança têm um custo adicional de 2,95€, que será incluído na encomenda
• Nos envios para as Canárias, Ceuta e Melilha, o cliente deverá suportar os custos derivados do despacho aduaneiro
• Enviamos para todos os países. Para calcular os portes de envio para outros destinos, pode adicionar produtos ao carrinho e o sistema calculará automaticamente. Caso contrário, pode contactar-nos através de masterled@homekit.es

Procedimento de Devolução

Para proceder à devolução ou troca dos artigos, deverá seguir os seguintes passos:

• Enviar um e-mail para masterled@homekit.es indicando que pretende efetuar a devolução do artigo e o respetivo motivo
• Após recebermos o pedido de devolução, enviaremos a confirmação juntamente com um número de devolução
• Enviaremos a nossa transportadora ao seu domicílio para proceder à recolha dos artigos devolvidos
• Caso receba uma encomenda incorreta, o cliente deverá notificá-lo no prazo de 48 horas após a receção, por telefone ou e-mail, indicando a incidência.

Após rececionarmos o produto, entraremos em contacto consigo para saber se pretende receber outro artigo com as mesmas características, trocar por outro produto ou solicitar o reembolso do valor.

Decorridos os prazos indicados sem qualquer reclamação formalizada, não serão aceites devoluções ou incidências, salvo as expressamente aceites pelo fornecedor.

A MASTERLED não será responsável por atrasos na entrega da mercadoria por causas alheias, como atrasos da transportadora, greves, manifestações, entre outros.

Devoluções por danos durante o transporte

Caso o produto apresente algum dano causado durante o transporte, poderá solicitar a sua devolução, desde que se cumpram as seguintes condições:

• O dano deve ter sido causado durante o transporte e não por má utilização imputável ao cliente
• O cliente deve ter comunicado a incidência ao transportador no momento da entrega, indicando a anomalia na guia de entrega ou assinando "conforme sujeito a verificação"
• O prazo máximo para reclamação por danos durante o transporte é de 48 horas após a receção da encomenda

Trocas ou devoluções ao abrigo da garantia

Caso o produto apresente algum defeito ou falha de funcionamento de origem na receção, ou apresente comportamento anómalo não imputável a mau uso ou manipulação por parte do cliente, poderá solicitar a devolução ao abrigo da garantia.

• A garantia dos produtos está indicada na página de detalhes de cada produto e, normalmente, será de 3 anos a partir da data de compra
• A garantia cobre defeitos de origem (fabrico) do produto.

Trocas ou devoluções não abrangidas pela garantia

Nestes casos aceitamos a devolução ou troca dos artigos comprados no nosso site, desde que sejam efetuadas no prazo de 30 dias após a receção.

• Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de utilização e nas respetivas embalagens originais
• Os custos de devolução são suportados pelo comprador
• A Masterled disponibilizará ao cliente a opção de recolha no domicílio através das nossas transportadoras, deduzindo do valor a devolver os custos da recolha, ou o cliente poderá optar por efetuar a devolução pelos seus próprios meios.

Recomendações

• Indique o seu número de telefone nos e-mails enviados relativamente à devolução, de forma a agilizar o processo e mantê-lo informado
• Os artigos devolvidos devem ser recebidos com a sua embalagem original
• Não são aceites devoluções por causas imputáveis a erros cometidos pelo cliente. Ainda assim, contacte-nos para tentarmos encontrar uma solução