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Envios e Devoluções
Informações sobre prazos, custos de envio e política de devoluções
Envios
O envio do material será realizado num período máximo de 2 dias uma vez realizado e confirmado o pagamento da fatura e prévia disponibilidade de stock. Se o material não estiver disponível, a MASTERLED informará o cliente do possível tempo de demora oferecendo um produto alternativo. Neste caso, o cliente poderá cancelar o pedido e solicitar a devolução do valor pago.
Os gastos de envio para compras inferiores a 60€* de valor (apenas produtos) terão um sobrecusto de 6,23€* (exceto envios fora de Espanha peninsular).
Notificação de Incidências
Em caso de dano da mercadoria ocasionado pelo transportador, o cliente deverá notificá-lo antes de 48 horas seguintes à receção do pedido, por telefone ou correio eletrónico para masterled@homekit.es indicando também a incidência no documento de entrega do transportador.
Em caso de receber um pedido incorreto, o cliente deverá notificá-lo antes de 48 horas seguintes à receção do mesmo, por telefone ou correio eletrónico para masterled@homekit.es indicando qual é a incidência.
Decorridos os prazos indicados sem ter sido formalizada nenhum tipo de reclamação, não serão admitidas devoluções/incidências, salvo as expressamente aceites pelo fornecedor.
A MASTERLED não será responsável pelos atrasos nas entregas da mercadoria por causas alheias, como atrasos na agência de transporte, greves, manifestações, etc.
Condições de Envio
- Todos os envios da MASTERLED são enviados desde Espanha por modalidade Express e Mensageiro Privado urgente
- Todos os pedidos que se tramitem antes da hora máxima de picking**, serão entregues em 24/48 horas
- As entregas fazem-se de segunda a sexta-feira
- Os gastos de envio para compras inferiores a 60€* terão um sobrecusto de 6,23€* (só península)
- Envio grátis se a sua compra superar os 60€* de valor (só península)
- Podem aplicar-se encargos adicionais se a mercadoria dispõe de medidas especiais
- Os envios contra-reembolso têm um custo de 2,95€ que se incluirá no pedido
- Nos envios para as Canárias, Ceuta e Melilla, o cliente deve correr com os gastos derivados do despacho de Alfândegas
- Enviamos para todos os países. Para calcular os gastos de envio para outros países, pode carregar um carrinho e a página calculará automaticamente, caso contrário, pode contactar connosco em masterled@homekit.es
(*) Para envios para Espanha peninsular para clientes particulares
(**) Hora Máxima de Picking
Horário de inverno: Seg-Qui 18:00h, Sexta-feira 17:00h
Horário verão intensivo: 15:00h Seg-Sex
Horário verão: 16:30h Seg-Sex
Devoluções
Todos os produtos que são enviados desde a nossa loja www.masterled.es, são revisados para comprovar o seu correto funcionamento e evitar incómodos a ambas as partes. Mas sendo conscientes de que possam existir incidências na receção dos artigos adquiridos, facilitamos-lhe as instruções para a devolução dos mesmos.
Poderá devolver os produtos adquiridos num prazo de 2 dias desde a receção dos mesmos, em caso de que tenham qualquer defeito, tanto de origem como durante o transporte.
Procedimento de Devolução
Para isso deverão seguir os seguintes passos:
- Enviar-nos um correio eletrónico para masterled@homekit.es comunicando que vai realizar a devolução do artigo e motivo
- Uma vez recebida a solicitação de devolução, confirmaremos enviando-lhe um número de devolução
- Enviaremos o nosso transportador ao seu domicílio para recolher os artigos em devolução
Uma vez recebamos o produto, entraremos em contacto consigo para determinar se deseja que lhe enviemos outro artigo das mesmas características, trocá-lo por outro tipo de artigo, ou a devolução do valor.
IMPORTANTE
Na entrega da mercadoria por parte do transportador, deve ser revisto o pacote, e em caso de observar alguma anomalia, deve fazer-se constar no documento de entrega (pacote partido, pacote aberto, desprecintado etc.). E como norma ainda que não se aprecie nada suspeito na embalagem, assinar: "conforme pendente de revisão".
De não fazer nenhuma observação no recibo da mercadoria, não nos responsabilizamos pelos problemas de roturas e defeitos derivados da manipulação no transporte.
Se o defeito é devido ao mau uso imputável ao cliente, a MASTERLED não procederá à substituição do artigo, nem devolução do valor pago.
Recomendações Importantes
- Comunique-nos o seu telefone nos correios que nos envie com motivo da devolução, com o fim de agilizar e mantê-lo informado dos trâmites seguidos
- Os artigos devolvidos terão que ser recebidos com a sua embalagem original
- Não se admitem devoluções por causas imputáveis a erros cometidos pelo cliente. Não obstante, comunique-se connosco para procurar uma solução para o problema
Trocas e Devoluções por Causas Não Imputáveis à Qualidade
Para estes casos admitimos a devolução ou troca dos artigos comprados no nosso website, sempre e quando se realizem dentro de 15 dias depois da sua receção.
- Os produtos devem devolver-se em perfeito estado, sem marcas de uso e nas suas embalagens originais
- Os gastos de devolução correm por conta do comprador
Contacto para Envios e Devoluções
Email: masterled@homekit.es
Telefones: +34 986 954 005 - +34 886 311 868
Horário: Seg-Qui 8:30-18:00h | Sex 8:30-17:00h