Condizioni di spedizione

• Tutte le spedizioni MASTERLED partono dalla Spagna tramite spedizione espressa e corriere privato urgente
• Tutti gli ordini elaborati prima dell’orario limite di picking** saranno consegnati entro 24/48 ore per spedizioni verso la Spagna peninsulare e il Portogallo (penisola)
• I tempi di consegna per ordini verso le Baleari, Ceuta e Melilla sono di 3-5 giorni lavorativi
• I tempi di consegna per ordini verso le Canarie sono di 5-7 giorni lavorativi
• I tempi di consegna per ordini internazionali dipendono dalla destinazione:
  • Francia: 2-3 giorni lavorativi
  • Germania: 3-5 giorni lavorativi
  • Italia: 3-5 giorni lavorativi
  • Regno Unito: 4-7 giorni lavorativi
  • Resto d’Europa: 5-7 giorni lavorativi
  • Resto del mondo: Su richiesta
• Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì
• I costi di spedizione per acquisti inferiori a 29,90€ (IVA inclusa)* comportano un costo aggiuntivo di 4,09€ + IVA*
• Spedizione gratuita se il tuo acquisto supera 29,90€ (IVA inclusa)*
• Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi se la merce ha dimensioni speciali
• Le spedizioni in contrassegno comportano un costo aggiuntivo di 2,95€ che verrà aggiunto all’ordine
• Per le spedizioni verso le Canarie, Ceuta e Melilla, il cliente dovrà sostenere i costi derivanti dallo sdoganamento
• Spediamo in tutto il mondo. Per calcolare i costi di spedizione verso altri paesi è possibile aggiungere prodotti al carrello e il sistema li calcolerà automaticamente. In alternativa potete contattarci all’indirizzo masterled@homekit.es

Procedura di reso

Per procedere con il reso o la sostituzione degli articoli, seguire i seguenti passaggi:

• Inviare un’email a masterled@homekit.es indicando che si desidera effettuare il reso dell’articolo e il motivo
• Una volta ricevuta la richiesta di reso, la confermeremo inviando un numero di reso
• Invieremo il nostro corriere al vostro indirizzo per ritirare gli articoli da restituire
• In caso di ricezione di un ordine errato, il cliente dovrà comunicarlo entro 48 ore dalla ricezione tramite telefono o email indicando il problema.

Una volta ricevuto il prodotto, vi contatteremo per sapere se desiderate ricevere un altro articolo con le stesse caratteristiche, sostituirlo con un altro prodotto oppure ottenere il rimborso.

Trascorsi i termini indicati senza che sia stata presentata alcuna segnalazione, non saranno accettati resi o reclami, salvo quelli espressamente autorizzati dal fornitore.

MASTERLED non sarà responsabile per ritardi nelle consegne dovuti a cause esterne, come ritardi del corriere, scioperi, manifestazioni, ecc.

Resi per danni durante il trasporto

Se il prodotto presenta danni causati durante il trasporto, è possibile richiederne il reso purché siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il danno deve essere stato causato durante il trasporto e non da un uso improprio imputabile al cliente
• Il cliente deve aver segnalato il problema al corriere al momento della consegna, indicandolo nella bolla di consegna o firmando “con riserva di verifica”
• Il termine massimo per reclamare danni da trasporto è di 48 ore dalla ricezione dell’ordine

Sostituzioni o resi coperti da garanzia

Se il prodotto presenta un difetto di fabbrica o un malfunzionamento al momento della ricezione, o un comportamento anomalo non imputabile a un uso scorretto da parte del cliente, è possibile richiederne il reso secondo i termini della garanzia.

• La garanzia dei prodotti è indicata nella pagina dei dettagli del prodotto e normalmente è di 3 anni dalla data di acquisto
• La garanzia copre difetti di fabbricazione del prodotto.

Sostituzioni o resi non coperti da garanzia

In questi casi accettiamo il reso o la sostituzione degli articoli acquistati sul nostro sito purché vengano effettuati entro 30 giorni dalla ricezione.

• I prodotti devono essere restituiti in perfette condizioni, senza segni di utilizzo e con l’imballaggio originale
• Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente
• Masterled potrà offrire il servizio di ritiro a domicilio tramite i nostri corrieri, detraendo il costo di ritiro dall’importo da rimborsare, oppure il cliente potrà effettuare il reso autonomamente.

Raccomandazioni

• Indicate il vostro numero di telefono nelle email relative ai resi per velocizzare il processo e permetterci di tenervi aggiornati
• Gli articoli restituiti devono essere ricevuti con il loro imballaggio originale
• Non si accettano resi dovuti a errori imputabili al cliente. Tuttavia potete contattarci per cercare una soluzione