EXPÉDITIONS

L’expédition du matériel sera effectuée dans un délai maximum de 2 jours une fois le paiement de la facture effectué et confirmé et la disponibilité préalable du stock. Si le matériel n’est pas disponible, Masterled informera le client du délai possible en proposant un produit alternatif. Dans ce cas, le client peut annuler la commande et demander le remboursement du montant payé.

Les frais d’expédition pour les achats inférieurs à 50 €* de base imposable auront un coût supplémentaire de 5,15 € + TVA (sauf les envois en dehors de l’Espagne continentale).

En cas de perte, perte ou détérioration de la marchandise causée par le transporteur, le client doit le notifier dans les 48 heures suivant la réception de la commande, par téléphone ou par e-mail à masterled@homekit.es en indiquant également l’incident sur le bon de livraison du transporteur.

En cas de réception d’une commande incorrecte, le client doit la notifier avant 48 heures après sa réception, par téléphone ou par e-mail à masterled@homekit.es en indiquant quel est l’incident.

Une fois les délais indiqués écoulés sans qu’aucun type de réclamation n’ait été formalisé, aucun retour/incident ne sera accepté, à l’exception de ceux expressément acceptés par le fournisseur.

MasterLed ne sera pas responsable des retards dans les livraisons de la marchandise pour des raisons indépendantes de sa volonté telles que des retards dans l’agence de transport, des grèves, des manifestations, etc. 

- Tous les envois MasterLed sont envoyés depuis l’Espagne par mode Express et courrier privé urgent. 
- Toutes les commandes traitées avant 18h00 seront livrées dans les 24/48 heures (jours ouvrables, sauf heure d’été, où le délai maximum d’envoi d’une commande sera 16h30).
- Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.
- Les frais d’expédition pour les achats inférieurs à 50 € * auront un coût supplémentaire de 5,15 € + TVA (péninsule uniquement).
- Livraison gratuite si votre achat dépasse 50 €* de base fiscale. (péninsule seulement)
- Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si les marchandises font l’objet de mesures spéciales.
- Les envois contre remboursement entraînent un coût de 1 € + TVA, qui sera inclus dans la commande.
- Dans les expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, le client doit supporter les frais dérivés du dédouanement.
- Nous expédions dans tous les pays, pour calculer les frais d’expédition vers d’autres pays, vous pouvez charger un panier et la page le calculera automatiquement, sinon vous pouvez nous contacter à masterled@homekit.es

(*) Pour les expéditions vers l’Espagne continentale pour les clients privés

RETOURNE

Tous les produits envoyés depuis notre magasin wvw.masterled.es sont examinés pour vérifier leur bon fonctionnement et éviter toute gêne aux deux parties. Mais étant conscient qu’il peut y avoir des incidents à la réception des articles achetés, nous fournissons des instructions pour les retourner.
Vous pouvez retourner les produits achetés dans les 2 jours suivant leur réception, au cas où ils auraient des dommages, à la fois dans l’origine et pendant le transport.

Pour ce faire, ils doivent suivre les étapes suivantes :

- Envoyez-nous un email à masterled communiquant que vous retournerez l’article et la raison.
- Une fois que nous aurons reçu la demande de retour, nous la confirmerons en vous envoyant un numéro de retour.
- Nous enverrons notre transporteur à votre domicile pour récupérer les articles retournés.
 
Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous contacterons pour déterminer si vous souhaitez que nous vous envoyions un autre article de mêmes caractéristiques, l’échangeons contre un autre type d’article ou remboursions le montant. 

IMPORTANT:

Lors de la livraison de la marchandise par le transporteur, le colis doit être vérifié, et en cas de constatation d’anomalie, celle-ci doit être indiquée sur le bon de livraison (colis cassé, colis ouvert, descellé etc.). Et en règle générale, même si rien de suspect n’est apprécié dans l’emballage, signez: Conformez-vous en attente d’examen.
Si nous ne faisons aucune observation sur la réception de la marchandise, nous ne sommes pas responsables des problèmes de casse et de dommages découlant de la manutention pendant le transport.
Si le dommage est dû à une mauvaise utilisation imputable au client, masterled ne procédera pas  au remplacement de l’article, ni au remboursement du montant payé.

Communiquer votre numéro de téléphone dans les emails que vous nous envoyez à l’occasion du retour, afin d’accélérer et de vous tenir informé des procédures suivies.
Les articles retournés devront être reçus avec leur emballage d’origine.
Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons imputables à des erreurs commises par le client. Cependant, veuillez nous contacter pour trouver une solution au problème.

ÉCHANGES ET RETOURS POUR DES RAISONS NON IMPUTABLES À LA QUALITÉ.

- Pour ces cas, nous acceptons le retour ou l’échange des articles achetés sur notre site Web, à condition qu’ils soient effectués dans les 15 jours suivant la réception  .
- Les produits doivent être retournés en parfait état, sans marques d’utilisation et dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.