Conditions d’Expédition

• Toutes les expéditions de MASTERLED sont envoyées depuis l’Espagne par Express et messagerie privée urgente
• Toutes les commandes traitées avant l’heure limite de préparation**, seront livrées en 24/48 heures pour les envois vers l’Espagne péninsulaire et le Portugal (péninsule)
• Le délai de livraison pour les commandes vers les Baléares, Ceuta et Melilla est de 3 à 5 jours ouvrables
• Le délai de livraison pour les commandes vers les Canaries est de 5 à 7 jours ouvrables
• Le délai de livraison pour les commandes internationales dépend de la destination :
  • France : 2 à 3 jours ouvrables
  • Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables
  • Italie : 3 à 5 jours ouvrables
  • Royaume-Uni : 4 à 7 jours ouvrables
  • Reste de l’Europe : 5 à 7 jours ouvrables
  • Reste du monde : Consulter
• Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi
• Les frais de livraison pour les achats inférieurs à 29,90€ (TVA incluse)* auront un supplément de 4,09€ + TVA*
• Livraison gratuite si votre achat dépasse 29,90€ (TVA incluse)*
• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la marchandise présente des dimensions spéciales
• Les expéditions contre remboursement entraînent un coût de 2,95€ qui sera ajouté à la commande
• Pour les envois vers les Canaries, Ceuta et Melilla, le client doit prendre en charge les frais liés au dédouanement
• Nous expédions vers tous les pays. Pour calculer les frais de livraison vers d’autres pays, vous pouvez ajouter des articles au panier et la page les calculera automatiquement. Sinon, vous pouvez nous contacter à masterled@homekit.es

Procédure de Retour

Pour procéder au retour ou à l’échange des articles, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Envoyez-nous un e-mail à masterled@homekit.es en indiquant que vous allez effectuer un retour d’article et la raison
• Une fois la demande de retour reçue, nous la confirmerons en vous envoyant un numéro de retour
• Nous enverrons notre transporteur à votre domicile pour récupérer les articles retournés
• En cas de réception d’une commande incorrecte, le client devra le notifier dans les 48 heures suivant la réception, par téléphone ou par e-mail en indiquant l’incident.

Une fois le produit reçu, nous vous contacterons pour déterminer si vous souhaitez recevoir un autre article avec les mêmes caractéristiques, l’échanger contre un autre produit ou obtenir le remboursement.

Passé les délais indiqués sans qu’aucune réclamation n’ait été formulée, les retours/incidents ne seront pas acceptés, sauf ceux expressément acceptés par le fournisseur.

MASTERLED ne sera pas responsable des retards de livraison causés par des circonstances externes telles que retards du transporteur, grèves, manifestations, etc.

Retours pour dommages pendant le transport

Si le produit présente un dommage causé pendant le transport, vous pouvez demander son retour, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Le dommage doit être causé pendant le transport et non par une mauvaise utilisation imputable au client
• Le client doit avoir signalé l’incident au transporteur au moment de la livraison en indiquant l’anomalie sur le bon de livraison ou en signant « sous réserve de vérification »
• Le délai maximum pour réclamer des dommages liés au transport est de 48 heures à compter de la réception de la commande

Échanges ou retours couverts par la garantie

Si le produit présente un défaut ou un dysfonctionnement d’origine à la réception, ou un comportement anormal non imputable à une mauvaise utilisation ou manipulation par le client, vous pourrez demander son retour conformément aux conditions de garantie.

• La garantie des produits est indiquée sur la page de détail de chaque produit et sera généralement de 3 ans à compter de la date d’achat
• La garantie couvre les défauts d’origine (fabrication) du produit.

Échanges ou retours non couverts par la garantie

Dans ces cas, nous acceptons le retour ou l’échange des articles achetés sur notre site, à condition qu’ils soient effectués dans un délai de 30 jours après réception.

• Les produits doivent être retournés en parfait état, sans marques d’utilisation et dans leur emballage d’origine
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
• Masterled mettra à disposition du client un service de collecte à domicile via nos transporteurs, en déduisant les frais de collecte du montant à rembourser, ou le client pourra effectuer le retour par ses propres moyens.

Recommandations

• Veuillez indiquer votre numéro de téléphone dans les e-mails concernant le retour afin d’accélérer la procédure et de vous tenir informé
• Les articles retournés doivent être reçus avec leur emballage d’origine
• Les retours ne sont pas acceptés pour des causes imputables à des erreurs du client. Toutefois, contactez-nous afin de trouver une solution