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Expédition et Retours
Informations sur les délais, les frais d'expédition et la politique de retour
Expédition
L'expédition du matériel sera effectuée dans un délai maximum de 2 jours une fois le paiement de la facture effectué et confirmé et sous réserve de disponibilité en stock. Si le matériel n'est pas disponible, MASTERLED informera le client du délai possible en proposant un produit alternatif. Dans ce cas, le client pourra annuler la commande et demander le remboursement du montant payé.
Les frais d'expédition pour les achats inférieurs à 60€* (produits uniquement) auront un surcoût de 6,23€* (sauf expéditions hors Espagne continentale).
Notification d'Incidents
En cas de dommage de la marchandise causé par le transporteur, le client devra le notifier dans les 48 heures suivant la réception de la commande, par téléphone ou email à masterled@homekit.es en indiquant également l'incident sur le bon de livraison du transporteur.
En cas de réception d'une commande incorrecte, le client devra le notifier dans les 48 heures suivant la réception, par téléphone ou email à masterled@homekit.es en indiquant quel est l'incident.
Passés les délais indiqués sans qu'aucune réclamation n'ait été formalisée, aucun retour/incident ne sera admis, sauf ceux expressément acceptés par le fournisseur.
MASTERLED ne sera pas responsable des retards dans les livraisons de marchandises pour des causes externes, comme les retards de l'agence de transport, grèves, manifestations, etc.
Conditions d'Expédition
- Toutes les expéditions MASTERLED sont envoyées depuis l'Espagne par modalité Express et Messagerie Privée urgente
- Toutes les commandes traitées avant l'heure maximale de préparation** seront livrées en 24/48 heures
- Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi
- Les frais d'expédition pour les achats inférieurs à 60€* auront un surcoût de 6,23€* (péninsule uniquement)
- Livraison gratuite si votre achat dépasse 60€* (péninsule uniquement)
- Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si la marchandise a des dimensions spéciales
- Les expéditions contre remboursement ont un coût de 2,95€ qui sera inclus dans la commande
- Pour les expéditions aux Canaries, Ceuta et Melilla, le client doit supporter les frais dérivés du dédouanement
- Nous expédions dans tous les pays. Pour calculer les frais d'expédition vers d'autres pays, vous pouvez charger un panier et la page le calculera automatiquement, sinon, vous pouvez nous contacter à masterled@homekit.es
(*) Pour les expéditions vers l'Espagne continentale pour les clients particuliers
(**) Heure Maximale de Préparation
Horaire d'hiver: Lun-Jeu 18:00h, Vendredi 17:00h
Horaire d'été intensif: 15:00h Lun-Ven
Horaire d'été: 16:30h Lun-Ven
Retours
Tous les produits expédiés depuis notre boutique www.masterled.es sont vérifiés pour confirmer leur bon fonctionnement et éviter les désagréments aux deux parties. Mais étant conscients qu'il peut y avoir des incidents lors de la réception des articles achetés, nous vous fournissons les instructions pour leur retour.
Vous pourrez retourner les produits achetés dans un délai de 2 jours à compter de leur réception, en cas de défaut, d'origine ou pendant le transport.
Procédure de Retour
Pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes:
- Nous envoyer un email à masterled@homekit.es indiquant que vous allez retourner l'article et le motif
- Une fois la demande de retour reçue, nous la confirmerons en vous envoyant un numéro de retour
- Nous enverrons notre transporteur à votre domicile pour récupérer les articles à retourner
Une fois le produit reçu, nous vous contacterons pour déterminer si vous souhaitez que nous vous envoyions un autre article aux mêmes caractéristiques, l'échanger contre un autre type d'article, ou le remboursement du montant.
IMPORTANT
À la livraison de la marchandise par le transporteur, le colis doit être vérifié, et en cas d'observation d'une anomalie, elle doit être consignée sur le bon de livraison (colis cassé, colis ouvert, descellé, etc.). Et par principe, même si rien de suspect n'est observé dans l'emballage, signer: "conforme en attente de vérification".
En l'absence d'observation sur le reçu de la marchandise, nous ne nous chargeons pas des problèmes de casse et de défauts dérivés de la manipulation pendant le transport.
Si le défaut est dû à une mauvaise utilisation imputable au client, MASTERLED ne procédera pas au remplacement de l'article ni au remboursement du montant payé.
Recommandations Importantes
- Communiquez-nous votre téléphone dans les emails que vous nous envoyez pour le retour, afin d'accélérer et de vous tenir informé des démarches suivies
- Les articles retournés devront être reçus avec leur emballage d'origine
- Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons imputables à des erreurs commises par le client. Néanmoins, contactez-nous pour trouver une solution au problème
Échanges et Retours pour Causes Non Imputables à la Qualité
Pour ces cas, nous acceptons le retour ou l'échange des articles achetés sur notre site web, à condition qu'ils soient effectués dans les 15 jours suivant leur réception.
- Les produits doivent être retournés en parfait état, sans traces d'utilisation et dans leurs emballages d'origine
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
Contact pour Expédition et Retours
Email: masterled@homekit.es
Téléphones: +34 986 954 005 - +34 886 311 868
Horaire: Lun-Jeu 8:30-18:00h | Ven 8:30-17:00h