Condiciones de Envío

• Todos los envíos de MASTERLED se envían desde España por modalidad Express y Mensajería Privada urgente
• Todos los pedidos que se tramiten antes de la hora máxima de picking**, serán entregados en 24/48 horas para envíos a España peninsular y Portugal (península)
• El plazo de entrega para pedidos a Baleares, Ceuta y Melilla es de 3 a 5 días hábiles
• El plazo de entrega para pedidos a Canarias es de 5 a 7 días hábiles
• El plazo de entrega para pedidos internacionales depende del destino:
  • Francia: 2 a 3 días hábiles
  • Alemania: 3 a 5 días hábiles
  • Italia: 3 a 5 días hábiles
  • Reino Unido: 4 a 7 días hábiles
  • Resto de Europa: 5 a 7 días hábiles
  • Resto del mundo: Consultar
• Las entregas se hacen de lunes a viernes
• Los gastos de envío para compras inferiores a 29,90€ (IVA incluido)* tendrán un sobrecoste de 4,09€ + IVA*
• Envío gratis si su compra supera los 29,90€ (IVA incluido)* de importe
• Pueden aplicarse cargos adicionales si la mercancía dispone de medidas especiales
• Los envíos contrareembolso llevan un coste de un 2,95€ que se incluirá en el pedido
• En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente debe correr con los gastos derivados del despacho de Aduanas
• Enviamos a todos los países. Para calcular los gastos de envío a otros países, puede cargar un carrito y la página lo calculará automáticamente, en caso contrario, puede contactar con nosotros en masterled@homekit.es

Procedimiento de Devolución

Para proceder a la devolución o cambio de los artículos, deberá seguir los siguientes pasos:

• Enviarnos un correo electrónico a masterled@homekit.es comunicando que va a realizar la devolución del artículo y motivo
• Una vez recibida la solicitud de devolución, la confirmaremos enviándole un número de devolución
• Enviaremos a nuestro transportista a su domicilio para recoger los artículos en devolución
• En caso de recibir un pedido incorrecto, el cliente deberá notificarlo antes de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo, por teléfono o correo electrónico indicando cual es la incidencia.

Una vez recibamos el producto, nos pondremos en contacto con usted para determinar si desea que le enviemos otro artículo de las mismas características, cambiarlo por otro tipo de artículo, o la devolución del importe.

Transcurridos los plazos indicados sin haberse formalizado ningún tipo de reclamación, no se admitirán devoluciones/incidencias, salvo las expresamente aceptadas por el proveedor.

MASTERLED no será responsable de los retrasos en las entregas de la mercancía por causas ajenas, como retrasos en la agencia de transporte, huelgas, manifestaciones, etc.

Devoluciones por desperfectos durante el transporte

En caso de que el producto presente algún desperfecto originado durante el transporte, podrá solicitar la devolución del mismo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El desperfecto debe ser originado durante el transporte, y no por un mal uso imputable al cliente
• El cliente debe haber notificado la incidencia al transportista en el momento de la entrega, indicando la anomalía en el albarán de entrega o firmar "conforme pendiente de revisión"
• El plazo máximo de reclamación por desperfectos durante el transporte es de 48 horas desde la recepción del pedido

Cambios o devoluciones imputables a la garantía

En caso de que el producto presente algún desperfecto o defecto de funcionamiento de origen a la recepción, o presente algún comportamiento o fallo anómalo no imputable a un mal uso o manipulación por parte del cliente, podrá solicitar la devolución del mismo bajo los términos de la garantía

• La garantía de los productos está estipulada en la página de detalles del mismo en cada caso, y de forma ordinaria será de 3 años desde la compra del mismo
• La garantía cubre defectos de origen (fabricaión) en el producto.

Cambios o devoluciones no imputables a la garantía

Para estos casos admitimos la devolución o cambio de los artículos comprados en nuestra web, siempre y cuando se realicen dentro de 30 días después de su recepción.

• Los productos se deben devolver en perfecto estado, sin marcas de uso y en sus envoltorios originales
• Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador
• Masterled pondrá a disposición del cliente la opción de recogida en su domicilio por parte de nuestros transporistas, deduciendo del importe a devolver los gastos de recogida, o el cliente podrá optar por realizar la devolución por sus propios medios.

Recomendaciones

• Comuníquenos su teléfono en los correos que nos envíe con motivo de la devolución, con el fin de agilizar y mantenerle informado de los trámites seguidos
• Los artículos devueltos tendrán que ser recibidos con su embalaje original
• No se admiten devoluciones por causas imputables a errores cometidos por el cliente. No obstante, comuníquese con nosotros para buscar una solución al problema