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Envíos y Devoluciones
Información sobre plazos, gastos de envío y política de devoluciones
Envíos
El envío del material se realizará en un periodo máximo de 2 días una vez realizado y confirmado el pago de la factura y previa disponibilidad de stock. Si no estuviese el material disponible MASTERLED informará al cliente del posible tiempo de demora ofreciendo un producto alternativo. En este caso el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar la devolución del importe abonado.
Los gastos de envío para compras inferiores a 60€* de importe (solo productos) tendrán un sobrecoste de 6,23€* (excepto envíos fuera de España peninsular).
Notificación de Incidencias
En caso de daño de la mercancía ocasionado por el transportista, el cliente deberá notificarlo antes de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, por teléfono o correo electrónico a masterled@homekit.es indicando también la incidencia en el albarán del transportista.
En caso de recibir un pedido incorrecto, el cliente deberá notificarlo antes de las 48 horas siguientes a la recepción del mismo, por teléfono o correo electrónico a masterled@homekit.es indicando cual es la incidencia.
Transcurridos los plazos indicados sin haberse formalizado ningún tipo de reclamación, no se admitirán devoluciones/incidencias, salvo las expresamente aceptadas por el proveedor.
MASTERLED no será responsable de los retrasos en las entregas de la mercancía por causas ajenas, como retrasos en la agencia de transporte, huelgas, manifestaciones, etc.
Condiciones de Envío
- Todos los envíos de MASTERLED se envían desde España por modalidad Express y Mensajería Privada urgente
- Todos los pedidos que se tramiten antes de la hora máxima de picking**, serán entregados en 24/48 horas
- Las entregas se hacen de lunes a viernes
- Los gastos de envío para compras inferiores a 60€* tendrán un sobrecoste de 6,23€* (sólo península)
- Envío gratis si su compra supera los 60€* de importe (sólo península)
- Pueden aplicarse cargos adicionales si la mercancía dispone de medidas especiales
- Los envíos contrareembolso llevan un coste de un 2,95€ que se incluirá en el pedido
- En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente debe correr con los gastos derivados del despacho de Aduanas
- Enviamos a todos los países, para calcular los gastos de envío a otros países, puede cargar un carrito y la página lo calculará automáticamente, en caso contrario, puede contactar con nosotros en masterled@homekit.es
(*) Para envíos a España peninsular para clientes particulares
(**) Hora Máxima de Picking
Horario de invierno: L-J 18:00h, Viernes 17:00h
Horario verano intensivo: 15:00h L-V
Horario verano: 16:30h L-V
Devoluciones
Todos los productos que son enviados desde nuestra tienda www.masterled.es, son revisados para comprobar su correcto funcionamiento y evitar molestias a ambas partes. Pero siendo conscientes de que puedan existir incidencias a la recepción de los artículos adquiridos, les facilitamos las instrucciones para la devolución de los mismos.
Usted podrá devolver los productos adquiridos en un plazo de 2 días desde la recepción de los mismos, en caso de que tengan cualquier desperfecto, tanto de origen como durante el transporte.
Procedimiento de Devolución
Para ello deberán seguir los siguientes pasos:
- Enviarnos un correo electrónico a masterled@homekit.es comunicando que va a realizar la devolución del artículo y motivo
- Una vez recibida la solicitud de devolución, la confirmaremos enviándole un número de devolución
- Enviaremos a nuestro transportista a su domicilio para recoger los artículos en devolución
Una vez recibamos el producto, nos pondremos en contacto con usted para determinar si desea que le enviemos otro artículo de las mismas características, cambiarlo por otro tipo de artículo, o la devolución del importe.
IMPORTANTE
A la entrega de la mercancía por parte del transportista, debe ser revisado el paquete, y en caso de observar alguna anomalía, debe hacerse constar en el albarán de entrega (paquete roto, paquete abierto, desprecintado etc.). Y como norma aún no apreciándose nada sospechoso en el embalaje, firmar: "conforme pendiente de revisión".
De no hacer ninguna observación en el recibo de la mercancía, no nos hacemos cargo de los problemas de roturas y desperfectos derivados de la manipulación en el transporte.
Si el desperfecto es debido al mal uso imputable al cliente, MASTERLED no procederá a la sustitución del artículo, ni devolución del importe pagado.
Recomendaciones Importantes
- Comuníquenos su teléfono en los correos que nos envíe con motivo de la devolución, con el fin de agilizar y mantenerle informado de los trámites seguidos
- Los artículos devueltos tendrán que ser recibidos con su embalaje original
- No se admiten devoluciones por causas imputables a errores cometidos por el cliente. No obstante, comuníquese con nosotros para buscar una solución al problema
Cambios y Devoluciones por Causas No Imputables a la Calidad
Para estos casos admitimos la devolución o cambio de los artículos comprados en nuestra web, siempre y cuando se realicen dentro de 15 días después de su recepción.
- Los productos se deben devolver en perfecto estado, sin marcas de uso y en sus envoltorios originales
- Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador
Contacto para Envíos y Devoluciones
Email: masterled@homekit.es
Teléfonos: 986 954 005 - 886 311 868
Horario: L-J 8:30-18:00h | V 8:30-17:00h